本网拉萨5月11日讯（记者 赵越）5月6日中午12时，市民旦先生致电拉萨市12345政府服务热线称，位于当热西路16号附近有人将建筑垃圾全部堆放在当热西路16号门口处。“建筑垃圾堆放在这里，不仅影响周边居民出行，而且有安全隐患。”旦先生告诉记者。

在接到市民来电后，拉萨市12345政府服务热线将该工单交办至拉萨市城关区人民政府。随后，城关区人民政府又委派公德林街道办事处处理。经公德林街道办事处赴现场仔细核实后，所在社区迅速安排工作人员前往现场并联系施工方负责人，要求其尽快将建筑垃圾清理。5月7日，拉萨市12345政府服务热线向旦先生回访，旦先生表示建筑垃圾已经清运，并对处理结果表示满意。

“有事找政府 就拨12345”这一理念已经深入拉萨市民的心中。近日，市民张先生致电拉萨市12345政府服务热线讲述了自己的糟心事。张先生居住在世邦国际花园小区，该小区一栋电梯经常性出现故障，给小区业主出行带来不便，故致电热线求助。拉萨市12345政府服务热线第一时间联系了拉萨市住建局，该局回复称由于电梯配件损坏，造成一栋电梯经常性出现故障。经过多方协调，该小区物业方已积极与电梯维保部门取得联系。记者了解到，目前，所需更换配件已到达拉萨并换装完毕，电梯恢复正常运行，市民张先生对处理结果表示满意。

据拉萨市12345政府服务热线负责人介绍，5月1日至5月8日，拉萨市12345政府服务热线共受理群众来电1027个，日均来电128个，共向承办单位转发工单370件，在线办结657件，在线办结率为65%，群众回访率为100%，群众回访满意度达99.9%。